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    公司動態

    匠心服務是物業人的初心

    文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2019/3/11     瀏覽次數:    


    古往今來,工匠精神一直在改變著中國,改變著世界。工匠精神這個充滿傳統色彩的詞匯首次被寫入政府工作報告中,鼓勵企業開展個性化定制、柔性化生產,培育精益求精的工匠精神,增品種、提品質、創品牌。物業管理行業是一個社會地位不高、工作辛苦、收入較低的行業,沒有工匠那種坐得住、沉得下的精神,是沒法在這個行業待下去的。很多人認為工匠只是一種機械重復工作的簡單勞動者,其實工匠有著更深遠的內涵。所謂工匠精神,是樹立一種對工作的執著,對所做的事情和生產的產品精益求精、精雕細琢的精神。

    物業管理這個傳統行業,從其現實狀況和發展要求來看更需要工匠精神。行業需要工匠那種無怨無悔、甘于奉獻的服務精神,以業主需求為中心,急業主之所急,想業主之所想,得到業主的認可和信任,取得業主的包容和理解,建立和諧的社區環境。物業從業者需要工匠那種腳踏實地、追求極致的敬業精神;需要工匠那種甘于平淡、不求浮華的堅守精神。一個綠化員工,他能夠毫不猶豫地將所負責區域植物的數量、種類、名稱如數家珍,將綠植的喜好、生機一一掌握于心;一個客服,用她的微笑、語調與熱情,將正能量傳遞;一個維修工人,用他的專注、精確與極致,追求卓越;一個保潔,無論怎樣的天氣、溫度、場合、要求,都能確保將不同的毛巾使用在不一樣的場所。這,就是物業人的匠心服務。我們所看到的他們看似簡單的動作是上萬次重復動作后的精雕萬錘,只為了達到最好的標準!

    服務行業,除了拼創意、拼科技,其本質服務,是每個物業人的初心。工匠精神既是一種技能,也是一種精神品質,甚至關乎著我國物業服務行業的服務文明。其實,對于物業服務行業來說,我認為工匠精神就是一種鍥而不舍地追求極致的情懷,一種嚴謹專注、精致專一的態度。無論行業環境發生怎樣的改變,我們的初心不能變,我們要長期保持一種專注的、執著的精神,一種“肩負使命、勇于擔當”的責任感,以及一顆心無旁騖、保持寧靜的匠心。

    打造匠心服務——我們缺少什么?

    隨著時代的進步,物業管理行業也得到迅猛的發展,從最開始的原始物業發展到如今的品質物業,客戶從最開始的對社區安全與環境的基本要求到如今對物業服務全方位品質的追求,可以說是跨越式的遞進。那么在業主追求服務品質的同時,我們該如何做呢?有調查顯示,在全國有上萬家物業服務公司,可是真正在客戶滿意度上達標的公司屈指可數,我們不缺人,同樣也不缺技術革新,那么到底我們缺少什么?答案是肯定的,物業匠心精神。

    那么企業如何打造匠心服務呢?首先,我們要從文化上解決,樹立以人為本、尊重技術、弘揚品質的文化氛圍,讓這種匠心文化深入人心,并使每個人心之向往、為之奮斗。在這個過程中,物業企業要大力倡導匠人精神,學習百年老店,培訓匠人精神所具備的素質及要求,建立一套完整匠人培訓體系,打造一支具有匠人精神的物業管理團隊。

    其次,要從制度上解決,建立以品質為導向的考核機制,而非什么商業模式、盈利模式的考核機制,真正回歸到以品質論英雄、以手藝論職級,讓勞動者平靜、安適、愉快、有尊嚴地工作,以追求品質、用心服務為快樂,以投機取巧、敷衍了事為恥辱,專注做好一件事,創造出極致的服務品質,打造匠人精神。

    匠心精神對物業行業發展的意義

    企業要做到常青,唯有靠品質贏得客戶,而好的品質則是需要具有匠人精神的員工來創造,要靠企業匠心文化去引領。眾所周知,華為由一家名不見經傳的小企業成長為通信行業的航空母艦,依靠的就是一直以來對產品品質的堅守和工匠精神!這充分說明工匠精神在企業發展過程中具有極其重要的地位,產品制造業如此,服務行業更是如此!物業管理都是一些與業主生活息息相關的小事、瑣事,但這些小事、瑣事長年累月積累起來而且把它做好,卻又不是一件容易的事情。我們把這種小事做到極致并一直追求更高的極致,這就是大事,這需要我們物業人孜孜不倦、埋頭苦干、精益求精,視品質如生命來贏得客戶的信任和尊重,靠這種匠人精神引領整個行業的發展。

    物業管理是一個普通卻又不平凡的行業,我們在打理客戶億萬資產的同時,也在營造一種幸福,一種專屬于家的幸福,而這種幸福的背后,需要千千萬萬物業員工辛苦付出,這其中的曲折與艱難可想而知?;鶚I常青需要幾代人的共同努力,而讓它能上百年地傳承下去,形成一種影響力,在這背后也需要匠心文化一點一滴地去沉淀、去積累。很多時候,我們談教育、談品質、談情懷,其實更多的就是想通過本身的一些東西去影響身邊的人,進而去影響這個社會。初心很難去堅持,唯有源頭才能方得始終,回歸匠人精神,做好基礎服務,乃是我們根本所在。堅守品質,不忘責任初心,是我們每個物業人的基本準則;匠心獨具,傾心成就客戶,是時代賦予物業人的光榮使命。


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